Última actualización: 10 de julio de 2026
Artículo 1. Derecho de desistimiento (base legal)
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales a partir del día:
en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, o
en caso de entrega parcial: a partir del día en que reciba el último envío parcial.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:
coltshaw
Dirección: C. de Luis de Hoyos Sainz, 108, Moratalaz, 28030 Madrid, España
Teléfono: +34 917 73 31 41
Correo electrónico: service@coltshaw.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Artículo 8, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Este derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros productos de flores frescas adquiridos en nuestro Sitio Web https://coltshaw.com/, en particular:
Claveles
Orquídeas
Margaritas
Lirios
Rosas
Cestas de flores
así como a cualquier otro producto de flores frescas ofrecido en nuestro Sitio Web, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas a continuación.
Artículo 3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estado óptimo: El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado.
Embalaje original: El producto debe conservarse en su embalaje original en la medida necesaria para protegerlo contra daños durante el transporte.
Sin daños: El producto no debe presentar daños (ni roturas, manchas, dobleces permanentes, deformaciones o signos de deterioro) que afecten a su valor de reventa o a su apariencia.
Integridad: Todos los accesorios entregados con el producto deben estar completos y en perfecto estado.
Artículo 4. Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, error de envío, defecto de fabricación, daños durante el transporte), asumimos la totalidad de los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción con el color o la forma), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Artículo 5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos de la devolución y el reembolso los siguientes productos:
Productos en los que el plazo de desistimiento de 14 días haya expirado;
Productos que hayan sido usados, dañados (roturas, dobleces, manchas, deformaciones), ensuciados o alterados;
Productos a los que falten accesorios o complementos;
Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente (las flores frescas se consideran productos perecederos; por favor, consulte el Artículo 9 para casos de defectos de calidad).
Artículo 6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@coltshaw.com
A través de la página de contacto de nuestro Sitio Web
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá de nuestra parte la dirección de envío y las instrucciones detalladas para la devolución.
Artículo 7. Plazo de tramitación del reembolso
Tras recibir la devolución, verificamos el producto devuelto (especialmente el estado óptimo y sin daños, así como la integridad de los accesorios).
Una vez confirmado que cumple plenamente con las condiciones de devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Tras la tramitación del reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para la compra original (VISA o Mastercard). El tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo depende de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.
Artículo 8. Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y devuélvalo.)
Para la atención de:
coltshaw
C. de Luis de Hoyos Sainz, 108, Moratalaz
28030 Madrid, España
Correo electrónico: service@coltshaw.com
Por medio de la presente, desisto del contrato de compra de los siguientes bienes (*):
Pedido realizado el (*) / recibido el (*): ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Firma del consumidor (solo en caso de comunicación en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 9. Problemas de calidad del producto (productos perecederos)
Dado que nuestras flores frescas son productos perecederos, si el producto recibido presenta un defecto de calidad (en particular: defectos de fabricación evidentes, producto incompleto, color o forma que no se corresponden con la descripción, o daños debidos a un embalaje de envío insuficiente), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto, a través del correo electrónico: service@coltshaw.com.
Adjunte a su mensaje fotos o vídeos claros que demuestren el defecto del producto. Tras la confirmación del defecto, organizaremos, según su preferencia:
un reembolso completo, o
un reemplazo del producto (si está disponible).
Artículo 10. Cambios (intercambios)
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o color, siga el procedimiento de devolución estándar descrito anteriormente (véase el Artículo 6).
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada y el reembolso completo se haya efectuado en su cuenta, podrá volver a pedir el producto deseado en nuestro Sitio Web.
Artículo 11. Cancelación de pedidos
Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puede solicitar la cancelación en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del pago.
Para la cancelación de un pedido válido, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos ya procesados y enviados no pueden cancelarse. En este caso, puede solicitar una devolución tras recibir el producto, de acuerdo con la presente Política de Desistimiento.
Artículo 12. Contacto con atención al cliente
Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o la presente Política de Desistimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@coltshaw.com
Teléfono: +34 917 73 31 41
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Artículo 13. Modificaciones de esta Política de Desistimiento
Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Desistimiento en cualquier momento para adaptarnos a cambios legales, regulatorios o técnicos. La versión válida es la publicada en nuestro Sitio Web https://coltshaw.com/ en el momento de su pedido.
Última actualización: 10 de julio de 2026
Lea atentamente nuestra Política de Envío y Entrega. Aquí encontrará toda la información sobre gastos de envío, plazos de tramitación y condiciones de entrega para nuestras flores frescas de las categorías: Claveles, Orquídeas, Margaritas, Lirios, Rosas y Cestas de flores. Todas nuestras flores son seleccionadas y preparadas con el máximo cuidado para garantizar su frescura.
📍 Área de entrega
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Francia.
Nota importante: Debido a la naturaleza perecedera de las flores, actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Asimismo, no realizamos envíos fuera de España.
Si su dirección se encuentra fuera de nuestra zona de reparto, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de recibir su pedido.
💰 Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| A partir de 59,99 € (pedido mínimo) | Envío gratuito |
| Inferior a 59,99 € | 4,99 € (tarifa plana) |
Nota: Todos los precios en nuestro Sitio Web son precios finales que incluyen el IVA legalmente aplicable. No se aplican impuestos adicionales ni cargos ocultos.
🚚 Empresa de mensajería
Enviamos sus pedidos a través de las siguientes empresas de mensajería de confianza:
Correos Express (estándar con seguimiento)
SEUR (según región y tamaño del paquete)
La selección de la empresa de mensajería se realiza automáticamente según el destino y el tamaño del pedido. En todos los casos recibirá un número de seguimiento (tracking) para que pueda localizar su envío en todo momento.
⏱️ Plazo de tramitación del pedido
Los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 1 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos en España).
Hora límite de pedido:
Los pedidos recibidos antes de las 17:00 h (hora peninsular) en un día laborable serán tramitados, por lo general, el mismo día.
Los pedidos recibidos después de esa hora serán tramitados el siguiente día laborable.
Importante para flores frescas: Para garantizar la máxima frescura, los pedidos realizados después de las 17:00 h del jueves o durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente (o el siguiente día laborable).
📦 Plazo de entrega estimado
| Fase | Duración |
|---|---|
| Tramitación (pedido → envío) | 1 a 4 días laborables |
| Transporte (envío → entrega) | 1 a 3 días laborables |
| Entrega total estimada (pedido → recepción) | 2 a 7 días laborables |
Tenga en cuenta: Las flores frescas son productos perecederos. Hacemos todo lo posible por minimizar el tiempo de tránsito. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad, San Valentín, Día de la Madre, festivos) o debido a días festivos.
🔍 Seguimiento del envío (Tracking)
En cuanto su pedido salga de nuestro centro de preparación, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento (tracking) y un enlace directo al sistema de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente.
Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de la página web de la empresa de mensajería.
⚠️ Retrasos imprevistos en la entrega
En los siguientes casos pueden producirse retrasos en la entrega que escapan a nuestro control:
Condiciones meteorológicas extremas (por ejemplo, nevadas, inundaciones, tormentas)
Alto volumen de envíos (por ejemplo, campañas navideñas, días festivos, grandes eventos comerciales)
Incidencias operativas de la empresa de mensajería (por ejemplo, huelgas, averías técnicas)
Hacemos todo lo posible por minimizar cualquier retraso y le informaremos por correo electrónico en caso de desviaciones significativas.
📝 Cambio de dirección de entrega
Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar el pedido para asegurarse de que es correcta y completa.
Importante: Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si detecta que su dirección es incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido en service@coltshaw.com – intentaremos corregir la dirección antes del envío.
🏠 Entrega en puntos de recogida
Actualmente, ofrecemos la opción de entrega en puntos de recogida SEUR o Correos Express, siempre que estén disponibles en su zona. Durante el proceso de compra, podrá seleccionar esta opción si su código postal es compatible.
Nota: La entrega en punto de recogida puede añadir 1 día laborable adicional al plazo de entrega total.
🔄 Paquetes no entregados
Si un envío no puede ser entregado y nos es devuelto por alguna de las siguientes razones:
La dirección de entrega no era correcta,
El paquete no fue recogido en el punto de entrega en el plazo establecido,
Se rechazó la recepción del paquete,
nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso los gastos de envío reales (ida y vuelta). En este caso, nos pondremos en contacto con usted.
💳 Métodos de pago
En nuestro Sitio Web https://coltshaw.com/ aceptamos los siguientes métodos de pago:
VISA
Mastercard
El procesamiento de los pagos se realiza a través de nuestros proveedores de pago certificados. Sus datos de pago se transmiten de forma cifrada y no son almacenados por nosotros.
📞 Contacto
Si tiene más preguntas sobre envíos y entregas, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:
coltshaw
Dirección: C. de Luis de Hoyos Sainz, 108, Moratalaz, 28030 Madrid, España
Teléfono: +34 917 73 31 41
Correo electrónico: service@coltshaw.com
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Respondemos a sus consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables en condiciones normales.
¡Esperamos que disfrute de sus flores frescas coltshaw! 🌸🌹🌼
Última actualización: 10 de julio de 2026
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras flores frescas de las categorías: Claveles, Orquídeas, Margaritas, Lirios, Rosas y Cestas de flores. Todas nuestras flores son seleccionadas y preparadas con el máximo cuidado para garantizar su frescura y belleza. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarle!
📦 Productos y frescura
1. Pregunta: ¿De dónde provienen sus flores frescas?
Respuesta: Trabajamos directamente con proveedores de confianza en España y Europa que cultivan flores de la más alta calidad. Seleccionamos cada variedad en su punto óptimo de maduración para garantizar que lleguen a su hogar en las mejores condiciones.
2. Pregunta: ¿Cómo sé que las flores llegarán frescas?
Respuesta: Procesamos y enviamos su pedido en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la recepción de su pedido. Utilizamos embalajes especiales con sistemas de sujeción y protección que mantienen las flores hidratadas y protegidas durante el transporte. Para más detalles, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas.
3. Pregunta: ¿Cuánto tiempo duran las flores frescas después de recibirlas?
Respuesta: Con los cuidados adecuados, nuestras flores frescas pueden durar entre 5 y 10 días (o incluso más) dependiendo de la variedad, la temperatura ambiente y los cuidados que reciban. Rosas y Claveles suelen ser más duraderos, mientras que Lirios y Margaritas tienen una vida media similar. Siga nuestras instrucciones de cuidado para prolongar su frescura al máximo.
4. Pregunta: ¿Cómo debo cuidar mis flores frescas?
Respuesta: Le recomendamos seguir estos pasos básicos:
Corte los tallos 1-2 cm en diagonal al recibirlas.
Retire las hojas que quedarán sumergidas en el agua.
Colóquelas en un jarrón limpio con agua a temperatura ambiente.
Cambie el agua cada 2 días.
Añada el sobre de nutriente incluido en su pedido (si lo recibe).
Manténgalas alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y corrientes de aire.
Para instrucciones más detalladas por tipo de flor, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas disponible en el Sitio Web.
5. Pregunta: ¿Qué hago si algunas flores llegan ligeramente marchitas?
Respuesta: El transporte puede provocar un ligero estrés en las flores. En la mayoría de los casos, siguiendo las instrucciones de cuidado (cortar los tallos, ponerlas en agua fresca y dejar que se hidraten durante unas horas) se recuperan completamente. Si después de 24 horas las flores no se recuperan o presentan daños visibles, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@coltshaw.com con fotografías del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos una solución (reembolso parcial o total).
6. Pregunta: ¿Puedo pedir flores para una fecha específica (San Valentín, cumpleaños, etc.)?
Respuesta: Sí, puede indicar en los comentarios de su pedido la fecha deseada para la entrega. Haremos todo lo posible por ajustarnos a su solicitud. Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad) los plazos de entrega pueden ser más largos, por lo que le recomendamos realizar su pedido con antelación.
7. Pregunta: ¿Las cestas de flores incluyen el jarrón o la base?
Respuesta: Nuestras Cestas de flores se entregan con la base de espuma floral (oasis) ya preparada e hidratada, con las flores dispuestas de forma decorativa. La cesta en sí forma parte de la composición y no requiere un jarrón adicional. Simplemente mantenga la espuma húmeda añadiendo pequeñas cantidades de agua cada 2 días (con cuidado de no mojar los pétalos).
8. Pregunta: ¿Las flores son aptas para alérgicos?
Respuesta: Aunque las flores frescas naturales pueden producir polen que afecta a personas alérgicas, ofrecemos variedades con bajo contenido de polen (como Claveles, Rosas y Orquídeas). Si tiene alergias severas, le recomendamos consultar con su médico antes de realizar el pedido.
🚚 Envío y entrega
9. Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Respuesta: Su pedido se tramita y envía en un plazo de 1 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos en España) después de la confirmación del pago. Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento (tracking) en cuanto su paquete salga de nuestro centro de preparación.
10. Pregunta: ¿A partir de cuándo es gratuito el envío?
Respuesta: El envío es gratuito para todos los pedidos a partir de 59,99 €. Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa plana de 4,99 €, que se le mostrará durante el proceso de compra.
11. Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: En nuestro Sitio Web https://coltshaw.com/ aceptamos los siguientes métodos de pago:
VISA
Mastercard
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados y seguros. Sus datos de pago se transmiten cifrados y no son almacenados por nosotros.
12. Pregunta: ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Respuesta: En cuanto su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento (tracking). A través del enlace proporcionado podrá consultar el estado de su envío en todo momento en la página web de la empresa de mensajería (Correos Express o SEUR).
13. Pregunta: ¿Hacen envíos a mi código postal?
Respuesta: Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si su código postal no se encuentra dentro de nuestra área de entrega, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de recibir su pedido.
14. Pregunta: ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Respuesta: Una vez que su pedido haya sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si detecta que su dirección es incorrecta, contacte con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido en service@coltshaw.com – intentaremos corregirla antes del envío.
🔄 Devoluciones y reembolsos
15. Pregunta: ¿Cuál es su política de devolución?
Respuesta: Dado que nuestras flores frescas son productos perecederos, el derecho de desistimiento está sujeto a ciertas condiciones. Si el producto presenta un defecto de calidad evidente (daños, flores marchitas severas o variedad incorrecta), contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@coltshaw.com con fotografías del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos un reembolso parcial o total según corresponda.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Desistimiento y Devoluciones en el Sitio Web.
16. Pregunta: ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Respuesta: Si su pedido llega dañado o incompleto, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@coltshaw.com. Adjunte fotografías claras del daño o del producto incompleto. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución:
Reemplazo del producto (si está disponible), o
Reembolso completo o parcial del importe.
17. Pregunta: ¿Puedo devolver flores si ya no me gustan o he cambiado de opinión?
Respuesta: Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por insatisfacción con el color, el tamaño o el estilo, a menos que el producto no se corresponda con la descripción de la página web. Le recomendamos revisar detenidamente las descripciones y las imágenes de los productos antes de realizar el pedido.
18. Pregunta: ¿Cuánto tarda el reembolso después de la devolución?
Respuesta: Una vez confirmado el defecto o el daño, procesamos su reembolso en un plazo de 3 días laborables. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizó para la compra original (VISA o Mastercard). El tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo depende de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.
📞 Contacto
19. Pregunta: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Respuesta: Puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: service@coltshaw.com
Teléfono: +34 917 73 31 41
Dirección: C. de Luis de Hoyos Sainz, 108, Moratalaz, 28030 Madrid, España
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Respondemos a sus consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables en condiciones normales.
20. Pregunta: ¿Ofrecen servicio de atención al cliente en otros idiomas?
Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente atiende consultas en español. Si tiene dificultades con el idioma, intente escribirnos con frases sencillas y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿No hemos respondido a su pregunta? ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle personalmente!
coltshaw
Dirección: C. de Luis de Hoyos Sainz, 108, Moratalaz, 28030 Madrid, España
Teléfono: +34 917 73 31 41
Correo electrónico: service@coltshaw.com
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
¡Esperamos sus preguntas! 🌸🌹🌼
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