Última actualización: 10 de julio de 2026
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras flores frescas de las categorías: Claveles, Orquídeas, Margaritas, Lirios, Rosas y Cestas de flores. Todas nuestras flores son seleccionadas y preparadas con el máximo cuidado para garantizar su frescura y belleza. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarle!
📦 Productos y frescura
1. Pregunta: ¿De dónde provienen sus flores frescas?
Respuesta: Trabajamos directamente con proveedores de confianza en España y Europa que cultivan flores de la más alta calidad. Seleccionamos cada variedad en su punto óptimo de maduración para garantizar que lleguen a su hogar en las mejores condiciones.
2. Pregunta: ¿Cómo sé que las flores llegarán frescas?
Respuesta: Procesamos y enviamos su pedido en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la recepción de su pedido. Utilizamos embalajes especiales con sistemas de sujeción y protección que mantienen las flores hidratadas y protegidas durante el transporte. Para más detalles, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas.
3. Pregunta: ¿Cuánto tiempo duran las flores frescas después de recibirlas?
Respuesta: Con los cuidados adecuados, nuestras flores frescas pueden durar entre 5 y 10 días (o incluso más) dependiendo de la variedad, la temperatura ambiente y los cuidados que reciban. Rosas y Claveles suelen ser más duraderos, mientras que Lirios y Margaritas tienen una vida media similar. Siga nuestras instrucciones de cuidado para prolongar su frescura al máximo.
4. Pregunta: ¿Cómo debo cuidar mis flores frescas?
Respuesta: Le recomendamos seguir estos pasos básicos:
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Corte los tallos 1-2 cm en diagonal al recibirlas.
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Retire las hojas que quedarán sumergidas en el agua.
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Colóquelas en un jarrón limpio con agua a temperatura ambiente.
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Cambie el agua cada 2 días.
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Añada el sobre de nutriente incluido en su pedido (si lo recibe).
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Manténgalas alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y corrientes de aire.
Para instrucciones más detalladas por tipo de flor, consulte nuestra Guía de Cuidado de Flores Frescas disponible en el Sitio Web.
5. Pregunta: ¿Qué hago si algunas flores llegan ligeramente marchitas?
Respuesta: El transporte puede provocar un ligero estrés en las flores. En la mayoría de los casos, siguiendo las instrucciones de cuidado (cortar los tallos, ponerlas en agua fresca y dejar que se hidraten durante unas horas) se recuperan completamente. Si después de 24 horas las flores no se recuperan o presentan daños visibles, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@coltshaw.com con fotografías del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos una solución (reembolso parcial o total).
6. Pregunta: ¿Puedo pedir flores para una fecha específica (San Valentín, cumpleaños, etc.)?
Respuesta: Sí, puede indicar en los comentarios de su pedido la fecha deseada para la entrega. Haremos todo lo posible por ajustarnos a su solicitud. Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad) los plazos de entrega pueden ser más largos, por lo que le recomendamos realizar su pedido con antelación.
7. Pregunta: ¿Las cestas de flores incluyen el jarrón o la base?
Respuesta: Nuestras Cestas de flores se entregan con la base de espuma floral (oasis) ya preparada e hidratada, con las flores dispuestas de forma decorativa. La cesta en sí forma parte de la composición y no requiere un jarrón adicional. Simplemente mantenga la espuma húmeda añadiendo pequeñas cantidades de agua cada 2 días (con cuidado de no mojar los pétalos).
8. Pregunta: ¿Las flores son aptas para alérgicos?
Respuesta: Aunque las flores frescas naturales pueden producir polen que afecta a personas alérgicas, ofrecemos variedades con bajo contenido de polen (como Claveles, Rosas y Orquídeas). Si tiene alergias severas, le recomendamos consultar con su médico antes de realizar el pedido.
🚚 Envío y entrega
9. Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Respuesta: Su pedido se tramita y envía en un plazo de 1 a 4 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos en España) después de la confirmación del pago. Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento (tracking) en cuanto su paquete salga de nuestro centro de preparación.
10. Pregunta: ¿A partir de cuándo es gratuito el envío?
Respuesta: El envío es gratuito para todos los pedidos a partir de 59,99 €. Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa plana de 4,99 €, que se le mostrará durante el proceso de compra.
11. Pregunta: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta: En nuestro Sitio Web https://coltshaw.com/ aceptamos los siguientes métodos de pago:
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados y seguros. Sus datos de pago se transmiten cifrados y no son almacenados por nosotros.
12. Pregunta: ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Respuesta: En cuanto su pedido sea enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento (tracking). A través del enlace proporcionado podrá consultar el estado de su envío en todo momento en la página web de la empresa de mensajería (Correos Express o SEUR).
13. Pregunta: ¿Hacen envíos a mi código postal?
Respuesta: Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si su código postal no se encuentra dentro de nuestra área de entrega, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente después de recibir su pedido.
14. Pregunta: ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Respuesta: Una vez que su pedido haya sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Si detecta que su dirección es incorrecta, contacte con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido en service@coltshaw.com – intentaremos corregirla antes del envío.
🔄 Devoluciones y reembolsos
15. Pregunta: ¿Cuál es su política de devolución?
Respuesta: Dado que nuestras flores frescas son productos perecederos, el derecho de desistimiento está sujeto a ciertas condiciones. Si el producto presenta un defecto de calidad evidente (daños, flores marchitas severas o variedad incorrecta), contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@coltshaw.com con fotografías del producto. Evaluaremos su caso y le ofreceremos un reembolso parcial o total según corresponda.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Desistimiento y Devoluciones en el Sitio Web.
16. Pregunta: ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Respuesta: Si su pedido llega dañado o incompleto, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en service@coltshaw.com. Adjunte fotografías claras del daño o del producto incompleto. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución:
17. Pregunta: ¿Puedo devolver flores si ya no me gustan o he cambiado de opinión?
Respuesta: Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por insatisfacción con el color, el tamaño o el estilo, a menos que el producto no se corresponda con la descripción de la página web. Le recomendamos revisar detenidamente las descripciones y las imágenes de los productos antes de realizar el pedido.
18. Pregunta: ¿Cuánto tarda el reembolso después de la devolución?
Respuesta: Una vez confirmado el defecto o el daño, procesamos su reembolso en un plazo de 3 días laborables. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que utilizó para la compra original (VISA o Mastercard). El tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo depende de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.
📞 Contacto
19. Pregunta: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Respuesta: Puede contactarnos a través de los siguientes canales:
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Correo electrónico: service@coltshaw.com
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Teléfono: +34 917 73 31 41
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Dirección: C. de Luis de Hoyos Sainz, 108, Moratalaz, 28030 Madrid, España
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Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Respondemos a sus consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables en condiciones normales.
20. Pregunta: ¿Ofrecen servicio de atención al cliente en otros idiomas?
Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente atiende consultas en español. Si tiene dificultades con el idioma, intente escribirnos con frases sencillas y haremos todo lo posible por ayudarle.
¿No hemos respondido a su pregunta? ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle personalmente!
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¡Esperamos sus preguntas! 🌸🌹🌼
